Politique de remboursement et retours
Chez Lynx Minéraux, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pierres et articles holistiques d’une grande qualité, choisis avec soin et dans le respect des valeurs éthiques. Toutefois, si un produit ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour claire et respectueuse de vos droits.
1. Exercice du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à en justifier la raison, ni à supporter d’autres frais que ceux liés au retour.
2. Démarches à suivre pour effectuer un retour
Avant de renvoyer un colis, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Notification du souhait de rétractation : contactez nous via le formulaire de contact.
- Confirmation et instructions : une fois votre demande reçue, et sous réserve de validation, nous vous transmettrons par e-mail l’adresse de retour spécifique, qui diffère de notre siège administratif, ainsi que le formulaire de rétractation à remplir et à joindre dans le colis retour.
- Renvoi du colis : vous devrez expédier les produits dans un délai de 14 jours après m’avoir notifié votre décision.
3. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
- Être non utilisés, non ouverts, et dans un état permettant leur revente ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les éléments initiaux (pochettes, notices, accessoires) ;
- Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage ;
- Être expédiés dans les délais légaux (14 jours après notification).
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Lynx Minéraux ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour.
⚠️ IMPORTANT ⚠️
L’adresse de retour n’est pas celle de domiciliation administrative de Lynx Minéraux (figurant dans les mentions légales).
Elle vous sera communiquée uniquement par e-mail après validation de votre demande de rétractation.
En cas d’envoi du colis à une mauvaise adresse — notamment à l’adresse de domiciliation ou sans validation préalable, Lynx Minéraux ne pourra être tenu responsable de la perte, du refus ou du non traitement de votre retour.
Nous vous recommandons d’attendre nos instructions complètes avant tout renvoi de colis.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- Produits d’hygiène ou de bien-être déjà ouverts (ex. : huiles, encens, élixirs) ;
- Produits numériques livrés sans support physique (fichiers PDF, eBooks, etc.) ;
- Minéraux ou objets fragiles ayant été manifestement manipulés de façon inappropriée.
5. Remboursement
Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les articles concernés, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
6. Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez nous sous 48h via le formulaire de contact avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée, et vous proposerons un remboursement complet.
7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.
8. Frais de retour
- À votre charge si vous changez d’avis (rétractation).
- Pris en charge par Lynx Minéraux en cas de produit reçu défectueux ou erroné.
9. Adresse de retour
⚠️ Important : l’adresse de retour ne correspond pas à notre siège social. Elle vous sera communiquée par e-mail, après validation de votre demande.
En cas d’envoi du colis à une mauvaise adresse — notamment à l’adresse de domiciliation ou sans validation préalable, Lynx Minéraux ne pourra être tenu responsable de la perte, du refus ou du non traitement de votre retour.
10. Questions et contact
Pour toute question ou besoin d’assistance concernant un retour ou un remboursement, contactez nous via le formulaire de contact
En résumé
- 14 jours pour demander un retour, puis 14 jours pour renvoyer.
- Produits non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
- Frais de retour à votre charge (hors erreur de notre part).
- Remboursement sous 14 jours après réception du colis.
Base légale
Cette politique s’inscrit dans le cadre de la législation française sur la protection des consommateurs. Pour en savoir plus, consultez les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, disponibles sur le site officiel www.legifrance.gouv.fr.